سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر زيت السعد على توفير تجربة شراء واضحة ومنتجات يتم تجهيزها وتغليفها بعناية. يرجى قراءة الشروط التالية قبل إتمام الطلب.

طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال المدة المحددة في أنظمة المتجر، بشرط أن يكون المنتج:

غير مستخدم.
غير مفتوح.
في عبوته وتغليفه الأصليين.
بحالته الكاملة عند الاستلام.
مرفقًا ببيانات الطلب أو إثبات الشراء.

نظرًا لأن المنتج من مستحضرات العناية الشخصية، لا يمكن قبول إرجاع العبوات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.

وصول منتج تالف أو غير مطابق

إذا وصل المنتج تالفًا، أو حدث تسرب أثناء الشحن، أو تم استلام حجم مختلف عن المطلوب، يجب التواصل معنا في أقرب وقت بعد الاستلام مع إرسال:

رقم الطلب.
صورة واضحة للمنتج.
صورة للتغليف الخارجي.
وصف مختصر للمشكلة.

بعد مراجعة الطلب، يتم تقديم الحل المناسب، مثل استبدال المنتج أو إعادة قيمته وفقًا لحالة الطلب.

الحالات غير المشمولة بالاسترجاع

لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

فتح العبوة أو استخدامها.
تغير حالة المنتج بسبب سوء التخزين.
تلف المنتج بعد الاستلام نتيجة استخدام غير صحيح.
عدم ملاءمة المنتج للبشرة بعد فتحه أو تجربته.
اختلاف النتائج من شخص إلى آخر.
تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.
عدم توفر إثبات الشراء.

نتائج الاستخدام

تختلف نتائج منتجات العناية من شخص إلى آخر بحسب طبيعة البشرة والشعر وطريقة الاستخدام ومدى الانتظام. لذلك لا يعد تأخر النتائج أو اختلافها سببًا لاسترجاع المنتج بعد فتحه أو استخدامه.

تكاليف الشحن

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو تلفًا أثناء الشحن، يتحمل المتجر التكاليف وفقًا لنتيجة مراجعة الطلب.

أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في تغيير الحجم أو التراجع عن الشراء مع بقاء المنتج مغلقًا وسليمًا، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل.

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن. بعد شحن الطلب، يخضع الإلغاء لشروط الاسترجاع وتكاليف الشحن المطبقة.

إعادة المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الطلب، تتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة وسياسة مزود الدفع، وقد تستغرق عملية الإيداع مدة تختلف من جهة إلى أخرى.

التواصل معنا

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال القنوات الرسمية داخل المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب والتفاصيل المطلوبة لتسريع معالجة الطلب.